최종수정날짜 : 2025년 07월 09일

본 운영정책은 주식회사 플로잉스페이스가 제공하는 ‘플로잉’ 브랜드를 사용하는 서비스를 운영함에 있어, 서비스 내에 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 서비스 운영의 기준과 고객 여러분이 지켜주셔야 할 세부적인 사항이 규정되어 있습니다. 운영정책을 지키지 않을 경우 불이익을 당할 수 있으니 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

플로잉은 플로잉 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 고객과의 지속적인 의견 교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력하고 있으며, 그 경우 최소 3일 전에 서비스 공지사항을 통해 공지하도록 하겠습니다.

1. 회원의 권리와 의무

1) 고객의 권리 고객은 온라인 문의, 전화 상담을 통해 플로잉 서비스에 대한 각종 문의를 포함하여 요청 및 건의를 할 수 있습니다.
[온라인 문의] 상담이용시간 : 24시간 연중무휴 / 답변가능시간 : 월~금요일 (10:00~19:00), 토/일/공휴일 휴무
[전화상담] 월~금요일 (10:00~18:00), 토/일/공휴일 휴무(긴급 신고는 연중무휴 접수)

• 플로잉은 플로잉 서비스 내 고객들 간에 발생하는 분쟁 및 고객 스스로의 과실로 일어난 피해에 대해서는 개입하거나 조치하지 않습니다. 다만, 플로잉 서비스를 이용 중 다른 고객의 운영정책 위반 행위로 인해 피해를 입으신 경우, 고객은 이를 플로잉에 제보하여 운영정책의 적용을 요청할 수 있으며, 플로잉은 신고 내용을 확인하고 운영정책에 따를 제재 조치를 취할 수 있습니다.
• 운영정책의 적용 결과가 불만족스러울 경우 언제든지 온라인 문의 및 전화상담을 통해 이의를 신청할 수 있습니다.

2) 고객의 의무 고객은 플로잉 서비스 내에서 관계 법령을 위반하는 활동과 서비스 시스템 및 다른 회원의 정상적인 서비스 이용을 방해하는 활동을 하지 않습니다. 금지하는 활동을 하는 경우 정상적인 이용 회원의 신속한 보호를 위해 사전 안내 없이 위반/방해 활동 회원의 서비스 이용이 한시적, 영구적으로 제한할 수 있습니다.

2. 서비스의 이용제한

1) 이용제한 사유에 해당되는 활동 가. 불법성 활동

• 불법 사행성, 도박 사이트를 홍보
• 불법 제품 또는 인터넷에서 판매 금지된 물품을 판매하거나 홍보
• 불법대출을 소개 또는 권유하는 내용
• 불법성 게시물을 게재하고 있는 타 사이트로 링크를 제공하는 경우
• 불법 다단계 영업행위, 유사 수신 등 허위사실이나 불법적 내용을 게시하는 경우
• 범법 행위에 대한 동기 부여 및 실행에 도움이 되는 정보를 제공
• 악성코드, 바이러스 등의 프로그램을 설치/유포하여 고객의 정상적인 플로잉 서비스 이용을 저해하거나, 고객의 개인정보를 탈취하려고 하는 경우
• 방송, 음원, 영화, 만화 등 타인의 저작물을 당사자의 동의 없이 공유
• 타인의 저작물을 불법적인 경로로 획득할 수 있는 정보나 방법을 제공 (예:무료 다운로드, 프리서버, CD키 공유 등)
• 악성코드, 바이러스 등 이용자의 서비스 환경을 저해하는 프로그램 및 검색 어뷰징 등 플로잉의 업무를 방해하는 프로그램을 수록하거나 설치를 유도, 배포하는 경우
• 불법적인 사행심 조장 : 한국 마사회 법, 경륜＊경정 법, 복권 및 복권기금 법 등 관련 법률상의 규정을 준수하지 않는 사행행위 영업을 통한 상업활동을 하는 경우
• 타인의 권리에 속하는 상표권, 의장권 등을 무단으로 침해
• 내 게시물(전체 및 일부), 사진, 이미지를 무단 도용(불펌)
• 타인의 개인정보를 포함하고 있는 내용 및 댓글을 작성
• 타인의 개인정보 및 계정, 기기를 도용/탈취하여 서비스를 가입하거나, 이용하는 경우


나. 음란, 청소년 유해 활동

• 신체 노출여부와 관계없이 이성 또는 동성간의 성행위(신체 애무 포함)를 직접적으로 묘사한 경우
• 성매매(유사성매매 포함) 가능 업소를 소개하거나 그 이용정보 등을 공유하는 경우
• 성행위 체위 및 성인용품 정보를 제공하는 경우
• 사회 윤리적으로 용납되지 않은 행위를 매개하는 경우
• 음란정보 또는 퇴폐업소가 있는 장소를 안내 또는 매개하는 내용
• 청소년 유해약물 등의 효능 및 제조방법 등을 구체적으로 기술하여 그 복용, 제조 및 사용을 조장하거나 이을 매개하는 내용
• 청소년에게 불건전한 교제를 조장할 우려가 있거나 이를 매개하는 내용
• 성적 유희의 대상을 찾거나 매개하는 내용
• 성인 동영상, 성인 게임 등 성인 콘텐츠를 직접 제공하거나, 소개하는 경우
• 타인에게 성적 수치심이나 불쾌감을 유발할 수 있는 내용을 작성
• 일반적인 사람이 보기에 혐오스럽고 눈살이 찌푸려지는 사진 또는 내용을 작성 (인간/동물의 사체 또는 훼손된 모습, 방뇨/배설/살인/자살의 장면 등)


다. 차별/갈등 조장 활동

• 성별, 종교, 장애, 연령, 사회적 신분, 인종, 지역, 직업 등을 차별하거나 이에 대한 편견을 조장하는 내용을 작성


라. 도배/광고/홍보/스팸 활동

• 동일한 내용을 동일 서비스 또는 여러 서비스에 반복적으로 등록 (행운의 글)
• 타인의 동의 없이 타인의 콘텐츠 또는 댓글에 광고/홍보 및 방문 유도를 목적으로 상업적 내용을 등록/전송하는 경우
• 상업적 또는 홍보/광고, 악의적인 목적으로 서비스의 시스템 취약점을 이용하여 서비스를 가입/활동하는 경우


마. 계정 거래/양도/대리/교환 활동

• 계정 및 계정 내 컨텐츠를 타인에게 판매, 양도, 대여하거나, 타인에게 그 이용을 허락 또는 이를 시도하는 행위
• 타인의 계정 및 계정 내 컨텐츠를 취득하기 위해 구매, 양수, 교환을 시도하거나, 이를 타인에게 알선하는 활동
• 타인을 기망하여 타인의 계정 및 계정 내 컨텐츠를 탈취하는 행위


바. 서비스에서 금지하는 활동

• 정상적인 서비스 이용으로 볼 수 없는 다량의 계정 생성 및 서비스 가입/탈퇴, 반복적 유사 활동
• 서비스 명칭 또는 서비스와 관련한 운영진을 사칭하여 다른 고객을 속이거나 이득을 취하는 등 피해와 혼란을 주는 행위
• 욕설/비속어/은어 등 통상적인 금기어 사용과 그 외 회사와 고객이 공유하는 상식과 사회 통념에 반하는 비정상적인 활동
• 언론사의 명의나 언론사의 직책 등을 사칭 또는 도용하여 기사 형태를 갖춘 게시물 중 그 내용이 허위로 판단되는 댓글 또는 콘텐츠를 게시하는 경우


사. 기타 이용제한 활동

• 사용자가 더 이상 서비스를 사용할 의사가 없음을 확인하고 재가입 제한에 동의한 후 탈퇴하는 경우
• 관할 국가기관에서 현행 법령을 위반한 홈페이지 또는 현행 법령을 위반하는 게시물을 가진 홈페이지라고 판단하여 “서비스”제공 중지를 요청해 온 경우
• 방송통신심의위원회에서 시정요구 등을 해 온 경우
• 제3자로부터 명예훼손, 지적재산권 침해 등을 이유로 권리침해신고가 접수되는 경우


2) 이용제한 모든 이용제한 위반 활동을 할 경우에는 영구적으로 이용 제한이 됩니다.
위의 항목에 구체적으로 해당하지 않은 사항이라 하더라도 건전한 서비스 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우 플로잉 서비스의 이용약관에 의거하여 이용제한이 될 수 있습니다. 단, 음란 콘텐츠 게시/유포 및 사행성 도박 홍보 등 관련 법률에서 금지하는 불법활동에 대해서는 영구적으로 제한하는 것 외에도 법적으로 조치를 받을 수 있습니다. 이용제한에 대한 이의 제기는 온라인 문의 및 고객센터 전화상담을 통해 언제든지 신청할 수 있습니다.

3. 유료 서비스 정책

1) 용어의 정리 가. 유료서비스 : 회사가 제공하는 결제 방식을 통해 유료로 구매한 후 사용할 수 있는 재화 또는 용역으로, 구체적인 종류와 내용은 각 구매 페이지에서 안내하고 있습니다.

나. 청약철회 : 이용자가 유료서비스를 결제한 후 사용하지 않은 재화 또는 용역에 대한 구매의사를 철회하는 행위를 말합니다.

다. 충전 : 앱이나 웹에서 사용하는 재화를 결제서비스를 통해서 구매하는 행위를 말합니다.

라. 구매 : 충전한 재화를 이용하여 회사가 제공하는 유료서비스를 구매하는 행위를 말합니다.

마. 환불 : 회사에 결제한 유료서비스를 현금으로 되돌려 받거나, 구매한 상품을 상품 구매의 취소에 의하여 현금으로 되돌려 받는 것을 말합니다.

바. 정산 : 회사의 정책 및 안내에 따라 다른 이용자로부터 받은 후원이나 상품 또는 서비스를 판매한 댓가로 받은 재화에서 결제 등의 수수료 및 원천징수세액 등을 제외한 나머지를 현금으로 지급하는 행위를 말합니다.

사. 수수료 : 회사가 서비스를 제공, 운영하는 데 필요한 제반 비용(서버 유지비, 망사용료, 저작권료 기타 사용권 취득 비용, 그 밖에 인력, 시설 유지 비용 등)으로 각 서비스 형태에 맞게 책정된 비율로 회사에게 귀속되는 요금을 말합니다.

아. 결제수수료 : 재화를 충전하는 데 있어서 결제 플랫폼에서 결제 서비스에 대한 이용료로 부가되는 요금을 말합니다.


본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 제1항에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령 및 기타 일반적인 상관례에 의합니다.


2) 유료서비스의 내용 등의 게시 가. 회사는 다음 사항을 해당 유료서비스의 안내 또는 구매 화면 등에 이용자가 알기 쉽게 표시합니다.

- 유료서비스의 명칭, 종류 및 내용
- 유료서비스의 가격과 그 지급방법 및 시기
- 유료서비스의 공급 방법, 시기 및 제공 기간
- 청약의 철회 및 계약의 해제의 기한·행사방법 및 효과에 관한 사항
- 서비스계약이 계속 거래에 해당할 경우, 계약의 해지와 그 행사방법 및 효과에 관한 사항
- 서비스의 교환·반품·보증과 그 대금 환급의 조건 및 절차
- 전자매체로 공급이 가능한 서비스의 전송·설치 등과 관련하여 요구되는 기술적 사항
- 이용자피해보상, 서비스에 대한 불만 및 이용자와 회사간 분쟁처리에 관한 사항
- 거래에 관한 약관
- 서비스의 가격 외에 이용자가 추가로 부담하여야 할 사항이 있는 경우, 그 내용 및 금액
- 이용자가 미성년자인 경우, 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있다는 내용

나. 회사에서 제공하는 유료서비스는 이용자가 구매하는 즉시 이용자 아이디로 지급되며, 유료서비스 제공 기간에 따라 사용할 수 있습니다.

다. 회사는 서비스 이용에 필요한 최신 다운로드와 PC 사양 확인 서비스를 제공합니다.


3) 이용 계약의 성립 이용자가 본 약관에 동의하고, 회사가 정하는 결제 수단과 방법을 통해 유료서비스를 구매함으로써 이용계약이 성립됩니다.


4) 유료서비스의 구매 가. 유료서비스의 구매는 회사의 플로잉 계정이 있어야 가능합니다.

나. 유료서비스의 구매는 신용카드, 휴대폰, 계좌이체, 간편페이 등 회사에서 제공하는 결제방식을 통해서 가능합니다. 다만, 각 결제수단을 운영하는 사업자가 별도로 있는 경우, 이용자는 해당 결제수단을 이용하기 전에 해당 결제수단의 사업자가 제시하는 절차를 이행하여야 합니다. 회사의 서비스 이용요금을 결제할 때에는 해당 결제수단의 사업자가 제시하는 절차 이행 및 이용약관에 동의한 것으로 간주합니다.


5) 결제에 대한 승인 가. 회사는 다음의 각 항에 해당하는 이용신청에 대해서는 승인을 하지 않거나, 추후 해당 승인을 취소할 수 있습니다.

- 이용 요금을 납부하지 않거나 납부자를 확인할 수 없는 경우
- 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 신청한 경우
- 이용신청자의 귀책사유로 승인이 불가능하다고 판단되는 경우
- 기타 이용 신청을 승인하는 것이 관계 법령이 위반되거나 사회 안녕 질서 및 미풍양속, 회사의 관련 약관 등 회사의 업무 방침에 위반된다고 판단되는 경우


나. 회사는 다음의 각 항에 해당하는 경우에는 이용신청에 대한 승인 제한 사유가 해소될 때까지 승인을 제한할 수 있습니다.

- 서비스 설비가 부족하여 만족스러운 서비스를 제공할 수 없다고 판단될 경우
- 서비스 상의 장애가 발생한 경우


다. 이용자가 유료서비스 전부를 사용하지 않은 경우 다음 각호의 기한 내에 결제 승인의 취소를 신청할 수 있습니다. 그 밖에 다른 결제수단의 승인 취소 기한은 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.

- 계좌이체 : 당일
- 휴대폰, ARS : 당월
- 신용카드 : 결제일로부터 30일


6) 사용기간 등 유료 서비스 사용기간은 마지막 이용일로부터 5년 이내에 사용해야 하고, 기간 내 사용되지 않은 유료서비스는 상사시효에 근거하여 회사의 최종 서비스 이용일로부터 5년이 경과한 후에는 자동으로 소멸됩니다. 다만, 다른 법령에서 이보다 단기의 시효의 규정이 있는 때에는 그 규정에 의합니다.

7) 미성년자의 결제 가. 이용자가 미성년자(만 19세 미만) 또는 한정치산자인 경우는, 유료 서비스 이용을 위해 결제하기 전에, 민법 제5조 1항에 따라 법정대리인(부모 등)의 동의를 받아야 합니다. 회사가 정한 절차에 따른 법정대리인의 동의를 받지 않은 경우는 유료 서비스를 이용할 수 없습니다. 미성년자가 다른 성년자 등의 주민등록번호를 이용하여 회원가입을 하거나 성년자 등의 결제정보를 동의 없이 이용하는 등 사술로써 회사로 하여금 성년자인 것으로 믿게 한 경우에는 법정대리인의 동의가 없더라도 유료 서비스 이용계약을 취소하지 못합니다.

나. 전항의 미성년자 결제에 대한 동의를 위해 법정대리인은 회사의 안내에 따라 휴대폰 인증, 아이핀 인증, 팩스 인증의 방법을 사용할 수 있으며, 법정대리인의 동의가 완료된 이후 회사는 법정대리인에게 이메일을 통해 결제 동의사실 및 그 내역에 대해 고지합니다. 법정대리인은 이러한 통지를 거부할 수 있으며, 아래의 고객센터를 통해 상세내역에 대하여 문의하실 수도 있습니다.


고객센터 : - 고객센터 (https://www.flowing.tel/faq)
- 전화) 070-4504-4501 (평일 오전 10시 ~ 오후 7시 공휴일, 토, 일 휴무)

다. 미성년자의 법정대리인은 회사의 안내에 따라 3개월, 6개월, 9개월, 1년, 3년, 5년의 유효기간 중 선택하여 동의를 할 수 있습니다. 회사는 법정대리인이 선택한 동의유효기간 만료시점으로부터 30일 전에 법정대리인에게 이메일을 통해 통지하여 동의연장여부를 확인하며, 이에 대해 법정대리인의 동의철회 요구 등이 없을 경우 동의유효기간은 동일한 조건으로 자동 연장됩니다.

8) 이의신청 가. 이용자는 유료서비스 구매, 결제 등에 이의가 있을 경우에는 고객센터를 통해 이의신청을 할 수 있습니다.

나. "회사"는 전항의 이의신청 접수 후 10일 이내에 타당성 여부를 조사하고, 그 결과를 이용자에게 통지합니다.

다. 부득이한 사유로 전항의 기간 내에 이의신청결과를 통지할 수 없을 경우에는 그 사유와 재지정된 처리기한을 명시하여 이를 이용자에게 통지합니다.


9) 유료서비스에 대한 청약철회 가. 이용자가 구매하는 유료서비스는 관련법령에 따라 청약의 철회가 가능합니다. 단, 아래 각호의 경우에는 제한됩니다.

- 이용자가 유료서비스를 사용하거나 일부 소비로 그 가치가 현저히 감소한 경우
- 이용자에게 책임이 있는 사유로 유료서비스가 멸실되거나 훼손된 경우
- 유료서비스의 유효기간이 경과된 경우
- 용역 또는 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(가분적 용역이나 콘텐츠의 경우 제공이 되지 않은 부분에 대하여는 가능)
- 청약철회 등을 인정할 경우 회사에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 회사가 사전에 그 사실을 고지하고 이용자로부터 (전자)문서에 의한 동의를 받은 경우


나. 이용자는 청약철회가 가능한 서비스에 대해서 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 하여야 합니다. 다만, 계약내용에 관한 서면을 교부 받지 아니한 경우, 회사의 주소 등이 기재되지 아니한 서면을 교부 받은 경우 또는 회사의 주소 변경 등의 사유로 7일 이내에 청약철회를 할 수 없는 경우에는 그 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 7일 이내에 당해 계약에 관한 청약철회를 할 수 있습니다.

다. 이용자는 서비스의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 서비스를 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

라. 이용자는 구두 또는 서면(전자문서를 포함)으로 청약철회를 할 수 있으며, 이용자는 청약철회를 서면으로 하는 경우, 그 의사표시가 기재된 서면을 발송한 날에 그 효력이 발생합니다.

마. 회사는 이용자가 원활하게 청약철회를 할 수 있도록 계약 체결 시 사용한 방법에 추가하여 아래와 같은 방법을 제공합니다.

- 고객센터 전화 : 070-4504-4501(평일 오전 10시 ~ 오후 7시 공휴일, 토, 일 휴무)

바. 서비스의 훼손에 대하여 이용자의 책임이 있는지의 여부, 서비스의 구매에 관한 계약이 체결된 사실 및 그 시기, 서비스의 공급사실 및 그 시기 등에 관하여 다툼이 있는 경우에는 회사가 이를 입증하여야 합니다.

사. 청약철회를 한 경우 이용자는 공급받은 서비스를 반환하여야 하는바, 서비스의 반환에 필요한 비용은 제14조 제2항에 의한 청약철회 등의 경우에는 이용자가 부담하며, 제14조 제3항에 의한 청약철회의 경우 회사가 부담합니다.

아. 회사는 서비스를 반환 받은 날부터(별도의 서비스 반환 등이 필요하지 않은 경우에는 청약철회의 의사표시를 수령한 날로부터) 3영업일 이내에 대금의 결제와 동일한 방법으로 이를 환급하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지합니다. 이 경우 회사는 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 연 15%의 비율에 의한 금원을 지연이자로 지급합니다.

자. 회사는 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구할 수 없으며, 회사는 반환된 서비스가 일부 사용 또는 일부 소비된 경우 그 서비스의 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 서비스의 공급에 소요된 비용에 상당하는 금액의 범위 내에서 이용자에게 청구할 수 있습니다.

차. 기타 본 약관에서 정하지 않은 부분은 전자상거래법 등 관련 법령에서 정하는 바에 의합니다.


10) 계약 해지·해제 가. 회사 또는 이용자는 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 유료서비스 관련 계약을 해제 또는 해지할 수 있습니다.

- 이용자가 회사와 합의한 해제·해지사유가 발생한 경우
- 법률에서 정한 해제·해지사유가 발생한 경우


나. 회사가 유료서비스를 공급하지 않거나 불완전한 서비스를 공급한 경우에 있어서 이용자가 당해 서비스계약을 해제 또는 해지하기 위하여는 상당한 기간을 정하여 완전한 서비스를 공급할 것을 최고하여야 합니다. 다만, 이용자는 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 최고를 하지 않고 계약을 해제 또는 해지할 수 있습니다.

- 일정한 시일 또는 기간 내에 서비스를 공급하여야만 그 목적을 달성할 수 있는 계약에서 회사가 그 시기에 서비스를 공급하지 아니한 경우
- 회사가 미리 서비스를 공급하지 않을 의사를 표시한 경우
- 완전한 서비스의 공급이 불가능한 경우(서비스 구입목적을 달성할 수 없는 경우에 한함)
- 서비스계약이 계속거래에 해당하는 경우 기타 법률에 규정되거나 당사자가 합의한 경우
- 기타 법률에 규정되거나 당사자가 합의한 경우


다. 회사는 이용자가 채무를 이행하지 않은 경우(서비스대금을 지급하지 않은 경우 등)에 당해 서비스계약을 해제 또는 해지하기 위해서 상당한 기간을 정하여 채무의 이행을 최고하여야 합니다. 다만, 회사는 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 최고없이 계약을 해제 또는 해지할 수 있습니다.

- 이용자가 채무이행을 거절한 경우
- 기타 법률에서 규정하고 있는 경우


11) 계약 해지·해제의 효과 가. 회사 또는 이용자가 서비스계약을 해제한 경우, 이용자는 회사에게 서비스를 반환하여야 합니다. 다만, 이용자가 서비스를 이용한 경우 그 사용에 따라 얻은 이익을 반환하여야 합니다. 회사는 대금을 받은 날로부터 그 대금에 이자를 더하여 이용자에게 반환하여야 하며, 회사 또는 이용자는 해제권의 행사와 별도로 상대방에게 손해배상을 청구할 수 있습니다. 다만, 상대방이 손해배상책임을 면하기 위해서는 자신에게 고의 또는 과실 없음을 증명하여야 합니다.
나. 회사 또는 이용자가 서비스계약을 해지한 경우에 당해 서비스계약은 해지한 시점 이후부터 효력을 잃으며, 회사 또는 이용자는 해지권의 행사와 별도로 상대방에게 손해배상을 청구할 수 있습니다. 다만, 상대방이 손해배상책임을 면하기 위해서는 자신에게 고의 또는 과실 없음을 증명하여야 합니다. 이용자가 계속 거래에 해당하는 서비스계약을 해지한 경우, 회사가 이용자에게 청구할 수 있는 손해배상액(위약금)은 다음 각호에 의하여 산정됩니다.
- 회사는 이용자의 해지로 인해 발생하는 손실을 현저에게 초과하는 위약금을 청구하거나 가입비 그 밖의 명칭여하를 불문하고 실제 공급된 서비스의 대가를 초과하여 수령한 대금의 반환을 부당하게 거부하여서는 아니됩니다.
- 서비스계약이 해지된 경우 이용자는 반환할 수 있는 서비스를 회사에게 반환할 수 있으며, 회사는 반환 받은 서비스의 가치에 상당하는 금액을 계약의 해지에 따라 지급하여야 할 환급금에 더하거나 청구할 수 있는 위약금에서 감액하여야 합니다.
- 회사는 서비스계약이 해지된 때에 이용자로부터 받은 서비스의 대금(서비스가 반환된 경우 환급하여야 할 금액을 포함)이 이미 공급한 서비스의 대금에 위약금을 더한 금액보다 많은 경우에는 그 차액을 이용자에게 환급하여야 합니다.
- 회사는 차액의 환급을 지연한 경우에 지연기간에 대한 지연배상금을 더하여 환급하여야 합니다.
- 계약의 해지 또는 대금의 환급에 관하여 이용자의 책임이 있는지의 여부, 계약이 체결된 사실 및 그 시기, 서비스의 공급 사실 및 그 시기에 관하여 다툼이 있는 경우에는 회사가 이를 입증하여야 합니다.
다. 이용자의 약관 상의 권리는 이를 양도하거나 증여할 수 없으며, 질권의 목적으로 사용할 수 없습니다.

12) 정산 등 가. 정산이 가능한 유료서비스는 회사의 정책 안내에 따라 월 기준으로 정산을 하여야 하며, 회사는 세금과 수수료 등을 공제한 금액을 이용자에게 지급합니다.

나. 회사는 이용자가 부정, 위법한 목적, 약관 기타 서비스 취지에 반하는 방법으로 유료서비스를 구매, 이용한 경우에는 결제 승인을 취소하거나 그 정산, 환불 등을 거절, 정지할 수 있으며 해당 유료서비스를 반환, 회수할 수 있습니다.

다. 정산의 제한은 정상적인 이용이라는 점이 밝혀지거나 결제 대금이 정상 납부될 경우에는 해제될 수 있습니다.

라. 회사는 정산 최소 금액을 정하여 해당 지정 금액 이상이 되는 경우에만 정산을 진행할 수 있습니다.

마. 회사는 이용자가 불법 또는 불법 상품을 판매하거나 선입금 지급 문제, 신용카드 부정사용, 사기, 불법적인 금융활동 등의 사유로 인해 회사와 추가 정산에 관한 논의가 필요한 경우, 회사와 이용자 간의 합의나 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생할 수 있습니다. 이 경우, 해당 문제가 해결될 때까지 정산 금액을 일시적으로 보류할 수 있으며, 문제가 해결되면 보류된 금액을 정산할 수 있습니다.


13) 환불 가. 회원이 자신의 ID를 통해 결제한 유료 서비스 및 충전한 재화 잔여액에 대한 환불을 요청하면 대금의 결제와 동일한 방법으로 적법한 절차에 따라 3영업일 이내 환불 받을 수 있으며, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지하여야 합니다.

나. 이용자는 다음 각호의 경우 환불을 할 수 없습니다.

- 이미 사용한 상품 및 서비스에 대한 환불
- 사용하지 않은 유료서비스 가액이 1,000원 이하인 경우
- 회사의 서비스에서 탈퇴한 경우
- 회사가 무료로 제공하거나 타인으로부터 선물 받은 유료서비스인 경우


14) 요금 등의 반환 가. "회사"는 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불하여야 합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때는 이를 사전에 고지하고, 이용자가 선택한 방법으로 환급합니다.

나. "회사"는 요금 등을 반환하여야 할 이용자가 요금 등을 미납하고 있을 경우에는 반환하여야 할 요금 등에서 이를 우선 변제충당하고 반환할 수 있습니다.

다. 이용계약이 해지된 경우 이용안내 등에서 정한 절차 및 제8조 제3항에 따라 결제승인을 취소하거나 선입금한 요금 중 잔여액을 이용자에 반환합니다.

라. 전항에 따라 회사가 잔여액을 반환할 경우 회사는 반환의무가 있음이 확정된 날로부터 3영업일 이내에 과오금을 환불하는 것으로 합니다. 다만, 회사는 이용자의 귀책사유에 의하여 반환의무가 발생하는 경우에 한하여 결제 수수료 등 입금에 따라 발생한 비용을 공제하고 반환할 수 있습니다.

마. 이용약관 9)-아항 등의 경우 이와 관련된 요금 등은 반환하지 않습니다.


15) 서비스하자 등에 의한 회원피해보상 가. 회사의 자체 서비스의 중대한 하자에 의하여 유료로 구입한 서비스가 손상 또는 훼손되거나 삭제된 경우, 이용자는 그에 상응하는 적절한 수단을 통해 보상 받을 수 있습니다.

나. 사업자가 서비스의 중지·장애에 대하여 사전 고지하지 않은 경우에 있어서 이용자의 피해구제 등은 다음 각호에 의합니다. 다만, 이용자의 책임 있는 사유로 인하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 서비스 중지 · 장애 시간에 포함하지 않습니다.

- 1개월 동안의 서비스 중지·장애발생 누적시간이 72시간을 초과한 경우 : 계약해제 또는 해지 및 미이용기간을 포함한 잔여기간에 대한 이용료 환급 및 손해배상 (단, 사업자가 고의 또는 과실없음을 입증한 경우 손해배상책임을 지지 않음)
- 사업자의 책임있는 사유로 인한 서비스 중지 또는 장애의 경우 : 서비스 중지·장애시간의 3배를 무료로 연장
- 불가항력 또는 제3자의 불법행위 등으로 인해 서비스의 중지 또는 장애가 발생한 경우 : 계약을 해제할 수는 없지만, 서비스의 중지 또는 장애시간만큼 무료로 이용기간을 연장
다. 사업자가 서비스의 중지·장애에 대하여 사전고지한 경우에 있어서 이용자의 피해구제 등은 다음 각호에 의합니다. 다만, 서비스 개선을 목적으로 한 설비 점검 및 보수시 1개월을 기준으로 최대 24시간은 중지·장애 시간에 포함하지 않습니다.

- 1개월을 기준으로 서비스 중지·장애시간이 10시간을 초과하는 경우 : 10시간과 이를 초과한 시간의 2배의 시간만큼 이용기간을 무료로 연장
- 1개월을 기준으로 서비스 중지·장애시간이 10시간을 초과하지 않은 경우 : 중지·장애 시간에 해당하는 시간을 무료로 연장


라. 나항 및 다항을 적용함에 있어서 사전고지는 서비스 중지, 장애 시점을 기준으로 24시간 이전에 고지된 것에 한합니다.


15) 책임제한 가. "회사"는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 "유료서비스"를 제공할 수 없는 경우에는 "유료서비스" 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

나. "회사"는 이용자의 귀책사유로 인한 유료서비스 이용의 장애에 대하여는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다

다. "회사"는 이용자가 "유료서비스"와 관련하여 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

라. "회사"는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 간에 "유료서비스"를 매개로 하여 발생한 분쟁 등에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

마. "회사"는 이용자가 유료서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.


16) 모바일 애플리케이션 유료 콘텐츠의 구매 및 충전 가. 이용자는 서비스를 사용하고 있는 단말기의 종류에 따른 각 앱스토어사업자의 결제 운영정책에 따라 유료콘텐츠를 구매할 수 있으며, 해당 결제 정책의 차이로 인해 결제금액의 차이가 발생할 수 있습니다. 또한 유료콘텐츠의 구매 대금은 앱스토어사업자와 연계된 이동통신사나 플랫폼사업자 및 앱스토어사업자가 정하는 방법 및 정책에 따라 부과되며, 납부방법 역시 해당 사업자의 정책을 따릅니다.

나. 콘텐츠에 대한 구매 대금은 원칙적으로 이동통신사와 애플리케이션 스토어 등에서 정하는 정책, 방법 등에 따라 부과되며 납부방법 역시 정해진 방법에 따라 납부해야 합니다. 회사 및 결제업체(이동통신사, 애플리케이션 스토어 등)의 정책, 정부의 방침 등에 따라 각 결제수단별로 한도가 부여 또는 조정될 수 있습니다.

다. 이용자가 단말기 및 애플리케이션 스토어의 비밀번호 설정 기능 등을 이용하지 않거나 부주의하게 노출하여 발생하는 제3자의 결제에 대하여는 회사가 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.


17) 모바일 애플리케이션 청약철회 및 구매 대금의 환불 이용자가 구매한 유료콘텐츠의 경우에는 계약 체결일 또는 유료콘텐츠 이용가능일로부터 7일 이내에 별도의 수수료 없이 청약철회(구매취소)를 할 수 있습니다. 단, 선물 및 이벤트 등 회사나 제 3자로부터 무상으로 제공받은 유료콘텐츠, 청약철회 요청 당시 이미 사용하였거나 사용한 것으로 간주되는 유료콘텐츠 등 이에 준하는 특성을 가진 일부 유료콘텐츠에 대하여는 관련 법령에 따라 청약철회(구매취소)가 제한될 수 있습니다.
이 경우 회사는 이용자가 해당 유료콘텐츠 구매 시 고지하는 등 관련 법령에서 정한 바에 따른 조치를 취하기로 합니다.

가. 다음과 같은 경우 유료콘텐츠의 청약철회가 제한되며 회사는 청약철회가 제한되는 유료콘텐츠에 대해서 결제 전에 청약철회가 제한됨을 표시합니다.

- 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 즉시 애플리케이션에 적용되는 아이템의 경우
- 애플리케이션의 정상적인 이용과정에서 결제 없이 획득한 아이템의 경우
- 추가적인 혜택이 제공되는 아이템에서 해당 추가 혜택이 사용된 경우
- 묶음형으로 판매된 아이템의 일부가 사용된 경우
- 개봉 행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 캡슐형/확률형 아이템의 경우


나. 환불은 서비스를 사용하고 있는 단말기의 운영체제 종류에 따라 각 앱스토어사업자의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다.

다. 이용자가 실제 정상적인 구매내역이 기록되는 이용대금의 결제를 통하지 않고 어플 서비스 중에 보상으로 취득하거나, 회사가 내부 이벤트 혹은 외부 제휴 이벤트 등을 통하여 지급한 유료 콘텐츠는 환불하지 않습니다.

라. 청약철회 및 환불 등을 요구할 경우에는 회사 고객센터를 통해 별도의 개인정보 취급 동의 과정을 거친 후 회사의 구매내역 확인에 의해 진행되며, 이 과정 중 플랫폼사업자 또는 앱스토어사업자를 통해 구매내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행됩니다. 회사는 이 과정 중에서 이용자의 정당한 철회 사유를 확인하기 위해 필요 시 이용자에게서 제공받은 정보를 통해 이용자에게 연락하여 정확한 사실 확인을 할 수 있으며, 추가적으로 증빙을 요구할 수 있습니다.

마. 애플리케이션을 통한 결제는 오픈마켓사업자가 제공하는 결제방식에 따릅니다. 따라서 결제 과정에서 과오금이 발생하는 경우 원칙적으로 오픈마켓사업자에게 환급을 요청하여야 합니다. 단, 오픈마켓사업자의 정책, 시스템에 따라 가능한 경우 회사가 오픈마켓사업자에게 필요한 환급절차의 이행을 요청할 수도 있습니다.

바. 선물하기 기능을 통하여 이루어진 유료콘텐츠 결제에 대하여는 구매한 유료콘텐츠에 하자가 있는 경우를 제외하고는 원칙적으로 결제 취소 및 환급이 불가하며, 유료콘텐츠의 하자로 인한 환급은 선물을 보낸 이용자에 한하여 가능합니다.

사. 회사는 이용자로부터 환불에 필요한 관련 서류를 받은 날로부터 최대한 조속한 시일 내에 환불을 완료하도록 노력합니다.


18) 모바일 애플리케이션 과오금의 환불 가. 회사의 고의 또는 귀책사유로 과오금이 발생하는 경우, 과오금을 이용자에게 환불합니다. 단, 이용자의 고의 또는 귀책 사유로 과오금이 발생한 경우, 회사가 과오금을 환불하는데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 이용자가 부담하도록 합니다.

나. 애플리케이션을 통한 결제는 오픈마켓사업자가 제공하는 결제방식에 따릅니다. 따라서 결제 과정에서 과오금이 발생하는 경우 원칙적으로 오픈마켓사업자에게 환급을 요청하여야 합니다. 단, 오픈마켓사업자의 정책, 시스템에 따라 가능한 경우 회사가 오픈마켓사업자에게 필요한 환급절차의 이행을 요청할 수도 있습니다.

다. 애플리케이션 다운로드 또는 네트워크 서비스를 이용하여 발생되는 요금(통화료, 데이터 통화료 등)은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.